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      服務宗旨:誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越...

      服務措施:

      1、首先在簽訂設備合同的同時可根據客戶要求簽訂售后服務保證協議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾;

      2、對已經驗收合格交付用戶的設備,在服務期內與用戶進行聯系,記錄用戶使用情況,設備運行狀況等進行質量跟蹤調查,變被動服務為主動服務 ;

      3、對已交付設備項目建立設備運行檔案,并進行質量跟蹤;

      4、正在使用中的設備,出現故障時,公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修 ;  

      5、對于運行時間較長的設備,公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況,定期到客戶方進行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存;  

      6、售后服務將選派具有豐富經驗的技術人員負責設備具體施工,保證安裝質量及設備使用功能,并保證整個設備運行平穩、高效、可靠;    

      7、質保期內設備損壞,經鑒定為設備本身原因造成的故障,我方負責免費維修或者更換。

      售后服務期:

      設備驗收合格之日起,即進入了售后服務期。對于已經竣工、驗收合格的設備,公司進行質量跟蹤及服務。進入售后服務一年內,如因質量問題造成的故障,實行免費更換元器件及材料等。如因非質量因素造成的故障,收取更換設備、元器件等材料成本費及施工費用。

      質保期內服務內容及范圍 :

      公司為本單位生產的設備提供保修服務,有效期從項目驗收后一年。

      1、 響應時間:24小時;    

      2、 維修地點:用戶現場。

      3、 聯系電話:021-36160352    

      公司負責實施的所有設備項目,正常環境下正確使用時所發生的故障,我公司將提供約定保修服務。保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括:非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客未經我公司同意安裝在設備上的產品。    

      下列情況所發生的設備損害不包括在保修服務范圍內:

      1、 使用不適當的工具進行設備維護時造成的設備損壞;

      2、 現場環境不符合我公司建議的規范或合同規定環境要求;

      3、 意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞,經由非我公司授權承包商對設備進行修改和變動。

      故障發生時技術指導

         1、現場排除故障或技術指導    

          我方在接到業主的電話支持服務請求后,如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障,且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下,我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

         2、電話咨詢服務  對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務。    

    1. 投訴受理服務  售后服務及相關工作未能讓用戶滿意,可向公司相關部門投訴。


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